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| 常见技术问题 |
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1.为什么登录不上我的帐户?
答：按以下顺序检查：
1．检查您的键盘是否按下"Caps Lock"键。如果按下则键盘3个指示灯中间那个灯应为亮的状态。再按一次使之恢复正常。
2．您的用户名密码是否正确。如忘记密码，点击登录框下面的"忘记密码"找回。 或者向您的代理电话查询。 |
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2.登录不上敏特学习网站?
答：1. 首先查看是否安装了上网助手，如果已安装，请把“屏蔽恶意网站”选项去掉；建议卸载上网助手软件。 |
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3.输入帐号与密码登录后出现蓝色页面?
答：没有安装FLASH插件，或者安装的FLASH插件版本太低，系统会提示您下载安装FLASH插件，点击系统提示的“确定”按钮，将下载Falsh7.0插件。安装后请您重新启动计算机。 |
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4.如果不走字，不出字怎么办？
答： 可能您的电脑连线已断掉。请关闭浏览器窗口，稍侯片刻后再重新登录。 您必须将计算机的网络浏览器(Internet Explorer)按以下设置，以免系统出错：
打开网络浏览器。
进入 “ 工具（T）”下的，“ Internet选项”
进入 “常规” 下的 “ 设置（S） ”
选择 “ 每次访问此页时检查（E） ”
选择 “ 确定 ”
点击 “ 常规 ” 下的 “ 删除文件（F） ”
选择 “ 确定 ”
点击 “ 常规 ” 下的 “ 清除历史记录（H） ”
选择 “ 确定 ”。 |
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5.登录后，学习界面中的图片显示为“X”？
答：在“X”上单击右键，选择“显示图片”或接F5刷新即可 。 |
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6.登录后，出现乱码等错误信息？
答：打开IE浏览器，点击“工具”菜单，选择“Internet选项”，打开“删除文件”，选中“删除所有脱机内容”点击“确定”；点击“清除历史记录”，选择“是”，再刷新一次页面即可。 |
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7.登录后，点击“学习单词”按钮没有反映或学习过程中点击“继续”系统自动退回到登录界面？
答：这是因为机器中的防火墙、杀毒软件或是上网助手等软件中的窗口拦截器打开了，在相应设置中关闭该功能或暂时退出该软件，并重新打开IE浏览器即可。
一般在电脑的右下角有“上网助手”或防火墙和杀毒软件图标，用右键点击图标后点击退出；或点击IE浏览器图标栏的上网助手广告拦截器，选择暂停拦截。 |
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8.关于15分钟自动logout提示？
答：出现此种问题的表现:
(1) 登录后，点击“学习单词”即出现15分钟自动logout提示;
(2) 登录后，不到15分钟即出现15分钟自动logout提示;
(3) 登录后，点击“学习单词”即出现15分钟自动logout提示，点击“ok”，回到登录界面，再次登录后即可正常学习。
解决方案:
1) 降低IE浏览器的安全级别，选择IE浏览器的工具栏，点击internet选项，选择“安全”栏，将安全级别设置成默认（中级），点击“确定”。
2) 降低IE浏览器的隐私级别，选择IE浏览器的工具栏，点击internet选项，选择“隐私”栏，将隐私级别设置成默认（中级），点击“确定”。
3) 选择工具栏，点击“Internet选项”，常规栏里打开“删除文件”，选中“删除所有脱机内容”点击“确定”；删除cookies文件点击“确定“，点击“清除历史记录”，选择“是”。
4) 降低杀毒软件的安全级别或关闭杀毒软件;
5) 系统的IE浏览器版本过低也会造成此现象，点击浏览器中帮助栏选择“关于internet explorer”就可以查看您现在使用的浏览器版本，建议升级为IE6.0以上的版本。 |
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9.学习记录为什么没有被保存？
答：没有正常退出，学习完毕之后，请点击“退出”按钮，正常退出。 |
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10.怎样正确退出敏特智能英语学习？
答：1）点击学习界面右上角"退出"键,而不是点击"×"键关闭窗口;如不正常退出学习记录将不能保存;
2）在“ 我的帐户 ”页右上角,点击“退出”结束本次登录学习。 |
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11.登录后，学习界面中的图片显示为“X”？
答：在“X”上单击右键，选择“显示图片”或接F5刷新即可 。 |
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12.登录后，学习界面中的图片显示为“X”？
答：在“X”上单击右键，选择“显示图片”或接F5刷新即可 。 |
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13.拼写练习为什么无法使用？
答：1.用户学习的是短语类课程；
2.新学习的单词需大于10个；
3.开账户时未开通此项功能，需找技术人员开通。 |
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14.学习完一门课程如再次学习总是重复已会的单词？
答：1) 复习过程中;
2) 请首先检查网络连接是否正常. 您可以再开一个网页, 例如 www.yahoo.com. 如果网络连接正常﹐您可以对IE浏览器做如下设置:打开IE浏览器，点击“工具”菜单，选择“Internet选项”，打开“删除文件”，选中“删除所有脱机内容”点击“确定”；点击“清除历史记录”，选择“是”。
3) 做拼写习和测试练习如成绩大于85分后建议开始学习新课程，说明此课程对用户来说水平偏低。 |
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15.做拼写练习时为什么会总重复一个单词？
答：是因为您所学的单词已经能够完全拼写，您需要继续学习本课程的新单词才能继续进行拼写练习。 |
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16.学完一门课程或学完已知单词后如再想重新巩固怎么办？
答：可以刷新课程，具体操作方法： 打开“原先知道的单词”选项，选择您需要重新学习的单词，再点击“恢复”选项即可 。 |
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17.测试练习、自我评估一样吗？
答：不一样, 测试练习是学习了60个单词后对现有学习水平的测试，可以选择在学习中做，也可以在学完所有单词后做测试, 自我评估是对学习中对课程整体掌握情况的测试。 |
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